Documentos Aceites e Requisitos Técnicos no KYC
Um dos maiores motivos de falha no upload é o desrespeito pelos formatos e limites de ficheiro. A Solverde1 segue as normas europeias de compliance, o que significa que qualquer erro de leitura leva à rejeição automática do documento. Para garantir que o seu processo é aprovado à primeira, consulte a tabela oficial com as especificações exigidas:
| Tipo de Documento | Formatos Aceites | Tamanho Máximo | Requisitos Específicos |
|---|---|---|---|
| Cartão de Cidadão (frente e verso) | JPEG, PNG, PDF | 5 MB por ficheiro | Válido, sem reflexos, todos os cantos visíveis |
| Passaporte | JPEG, PNG, PDF | 5 MB por ficheiro | Página inteira com foto e dados legíveis |
| Comprovativo de Morada | PDF, JPEG | 3 MB por ficheiro | Emitido nos últimos 3 meses (água, luz, ou extrato bancário) |
| Selfie com documento | JPEG, PNG | 5 MB | Rosto visível, documento junto ao rosto, boa iluminação |
Se os seus ficheiros estão dentro destes parâmetros e mesmo assim o sistema acusa erro, o problema pode estar na compressão automática do telemóvel ou no nome do ficheiro (evite acentos e caracteres especiais como “ç”, “ã”, “!”).
Passo a Passo para um Upload Correto
Para evitar erros de servidor e falhas de leitura, siga este fluxo rigoroso dentro da plataforma Solverde1 casino. Um processo bem executado reduz o tempo de verificação de 48 horas para apenas algumas horas.
- Faça login na sua conta e clique no seu nome de utilizador para aceder às definições de perfil.
- Selecione “Verificação de Conta” ou “Documentos” — é aqui que o KYC é gerido.
- Escolha o tipo de documento (Cartão Cidadão, Passaporte, Carta de Condução). Não selecione “Outros” se não for estritamente necessário.
- Digitalize ou fotografe o documento numa superfície plana, com luz natural e sem flash. Certifique-se de que o QR Code (se aplicável) está legível.
- Faça o upload e aguarde a barra de progresso terminar. Não feche o navegador nem atualize a página durante este processo.
- Confirme o envio e aguarde a validação automática.
Um erro comum é tentar enviar ficheiros HEIC de iPhone. Converta para JPEG antes de iniciar o processo na plataforma solverde1.
Problemas Comuns e Como Solucionar a Falha
A maioria das reclamações sobre KYC na Solverde1 está relacionada com erros de leitura ótica ou timeout do servidor. Abaixo, uma lista de verificação rápida para resolver os problemas mais frequentes sem precisar de abrir um ticket:
- Ficheiro corrompido ou ilegível: Reabrir o PDF ou JPEG e garantir que não está danificado. Use ferramentas como “Reparar PDF” do Adobe Acrobat ou faça uma nova digitalização.
- Erro 500 / Timeout do servidor: Ocorre quando o servidor está sobrecarregado. Tente fazer o upload em horário de baixo tráfego (entre as 2h e as 6h da manhã) ou utilize o modo de navegação anónima (Incognito) do Chrome.
- Dados do documento não coincidem: O nome no documento tem de ser exatamente igual ao nome registado na conta. Se tiver um apelido ou nome do meio diferente, o sistema rejeita automaticamente.
- Documento expirado: Certifique-se de que o documento apresentado está válido na data do upload. Documentos caducados são recusados.
Quando Contactar o Suporte
Se após seguir todos os passos acima o erro persistir, abra um pedido de suporte diretamente no site solverde1.com e anexe comprovativos adicionais. O suporte técnico tem acesso a logs que podem identificar a origem da falha.
Segurança e Confidencialidade dos Dados
Todo o processo de KYC na Solverde1 bonus é protegido por encriptação de ponta a ponta e cumpre o RGPD. Os seus dados pessoais nunca serão partilhados com terceiros sem o seu consentimento expresso.
Atualizações e Manutenção do Sistema
Periodicamente a plataforma de Solverde1 apostas passa por atualizações de segurança. Por vezes, as falhas no upload podem ocorrer durante estas janelas de manutenção. Verifique o estado do sistema na página oficial e tente novamente após 30 minutos.
Lembre-se de que a paciência e a atenção aos detalhes são as melhores aliadas num processo de verificação de conta bem-sucedido.
